La piattaforma completa per la gestione del supporto clienti: ticket, team, SLA, analytics e portale self-service in un unico ecosistema.
Dashboard Agenti · Portale Clienti · Backend API · AI Assistant · Report Avanzati
Richieste arrivano via email, telefono, chat: nessun tracciamento centralizzato, ticket persi, clienti insoddisfatti.
Agenti, area manager e team senza visibilità condivisa: lavoro duplicato, assegnazioni manuali, nessuna metrica di performance.
Nessun sistema di priorità e scadenze: i ticket urgenti vengono trattati come normali, i clienti VIP non ricevono priorità.
Impossibile sapere quanti ticket sono aperti, chi performa meglio, quali categorie generano più problemi.
Card KPI con totale ticket, aperti, risolti, in lavorazione e in attesa. Aggiornamento automatico con TanStack Query.
Area chart con andamento giornaliero/settimanale dei ticket creati e risolti. Animazioni fluide con Recharts + Framer Motion.
Classifica agenti per ticket risolti, tempo medio di risposta e rispetto degli SLA. Widget dedicato con ranking.
Monitoraggio SLA per team: percentuale rispettata, ticket in scadenza e violazioni. Semaforo verde/giallo/rosso.
Pie chart per priorità e categorie. Vista immediata del carico operativo per tipo di problematica.
Filtro rapido per agente, team, cliente, brand, categoria e intervallo date. Stato persistente nella navigazione.
Ogni cliente accede a un portale web dedicato dove può aprire nuove richieste, seguire l'avanzamento dei propri ticket e comunicare direttamente con il team di supporto, senza dover contattare un agente.
Ogni team ha un SLA dedicato (es. 4 ore, 24 ore, 48 ore). Il sistema calcola automaticamente la scadenza e aggiorna l'indicatore in real-time.
Email transazionali automatiche via Resend per ogni evento: nuovo ticket, cambio stato, nuovo commento, assegnazione agente e scadenza SLA.
Integrazione nativa con Slack Web API: messaggi automatici al canale del team su nuovi ticket urgenti, violazioni SLA e assegnazioni.
Il modulo Report offre una suite completa di analytics con grafici interattivi, filtri avanzati e export multipli. Costruito con Recharts e date-fns per analisi su qualsiasi intervallo temporale.
CRUD completo, stati, priorità, SLA, kanban, bulk actions, import/export CSV ed Excel, timeline e allegati.
Agenti, team, area manager, clienti con 5 ruoli distinti, inviti email, import CSV e permessi granulari.
Web app self-service con autenticazione Firebase, lista ticket, dettaglio, commenti e form dinamici.
KPI in real-time, 4 tipi di grafico interattivo, filtri avanzati su tutti i dati, export PDF completo.
FastAPI su Firebase Cloud Functions, Resend email, Slack Web API, Firebase Storage, AI assistant.
TicketOS include una landing page pubblica con posizionamento del prodotto, feature highlights e call to action per la registrazione. L'onboarding guida l'utente dalla registrazione alla prima configurazione in pochi minuti.
TicketOS centralizza ticket, team, SLA e analytics in un'unica piattaforma, permettendo ai team di supporto di lavorare meglio, rispondere più velocemente e migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti.